Movistar lanza en México nuevo servicio de atención a clientes por Whatsapp 24/7 para mejorar la comunicación en tiempos de cuarentena
La cuarentena de coronavirus (COVID-19) ha requerido que las compañías implementen nuevas iniciativas que les permitan continuar ofreciendo sus servicios y atención a cliente de una forma más cercana sin romper las reglas de distanciamiento social que pongan en riesgo su salud.
Como parte de los esfuerzos de Movistar para reforzar la comunicación en esta época de cuarentena, la compañía anunció el lanzamiento en México de un nuevo canal de comunicacación a través de Whatsapp 24/7.
Atención a cliente 24/7
El nuevo canal de atención permitirá que los clientes consulten información de su plan, saldo y beneficios activos, consultar su factura, dar seguimiento de una compra online, consultar cómo hacer una recarga, recibir soporte técnico, liberar su equipo o asesoramiento con un ejecutivo en caso de necesitarse las 24/7 estará disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
Marcelo Mouzo, VP Comercial, Clientes y Transformación Digital de Telefónica Movistar México, comentó:
“Para nosotros lo más importante son nuestros clientes y queremos estar más cerca de ellos, pues son quienes nos motivan a hacer cosas diferentes para darles el mejor servicio de una forma más sencilla, cercana y al alcance de su mano.”
“Este proyecto ha sido un gran desafío, acelerando la adaptación de nuestros procesos y servicios, estamos convencidos de seguir transformándonos cualquiera sea el contexto.”
Para comenzar a usar el nuevo servicio de atención a cliente de Movistar por Whatsapp, los clientes únicamente deben dar clic en el siguiente enlace y guardar el contacto en su teléfono y escribir el número como si se tratara de un nuevo contacto en Whatsapp.
Cabe mencionar que esta iniciativa a través de Whatsapp se lanza en México a poco más de un año de que Movistar lo lanzará en Perú aunque bajo otras circunstancias. De igual forma este canal de comunicación busca mejorar y facilitrar la interacción de los clientes para ofrecer un mejor servicio.
Más información | Movistar
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