Sigue estos 7 consejos para que tu negocio tenga el máximo provecho de la temporada de compras en línea Black Friday
El Black Friday (o Viernes Negro) es un día que da inicio a la temporada de compras navideñas donde se anuncian grandes ofertas y descuentos en tiendas minoristas y grandes almacenes.
Sin embargo, aunque el Black Friday se originó en Estados Unidos, en los últimos años se ha consolidado como una de las fechas de compras en línea más importantes en Latinoamérica.
Debido a la enorme oportunidad de negocio que representa el Black Friday en la región de Lationamérica, es importante que los negocios, tiendas y el mercado retail se preparen con 1 mes de anticipación para sacar el máximo provecho de esta temporada.
Si estás pensando en participar durante el Black Friday que tendrá lugar este 27 de noviembre de 2020, a cotinuación te compartimos 7 consejos que debes seguir para que tu negocio saque el máximo provecho:
- Verificar los ítems que serán parte de la campaña
Es indispensable repasar la lista de ítems, así como el verificar la cantidad disponible
en stock, y contar con un predeterminado margen de seguridad para evitar vender y no
tener el producto para entregar. - Evaluar los descuentos aplicados
Momento importantísimo que puede ayudar a reducir costos de mantener productos en
stock, una vez que puedes aplicar descuentos agresivos en esos productos. Hay que
tener cuidado de no caer en la tentación de simplemente bajar el precio de los demás
productos que tienen una mayor rotación.
Para este caso, lo mejor será una negociación más agresiva con el proveedor para que
la relación ganar-ganar prevalezca para toda la cadena de consumo. Importante revisar
las reglas de pago y financiación, pues ellas apoyarán en la conversión de los pedidos. - Repasar la estrategia con el equipo de operaciones
Este es el punto que alberga el corazón de toda la operación: procesos de picking y
packing, logística y transporte, lista de los ítems que formarán parte de la acción Black
Friday; actualización de la tabla de Flete y CPs de atención para soportar lo planificado
para la campaña.
Se deben revisar los acuerdos con los aliados logísticos, precios y tiempos de entrega,
pues hacen la diferencia en la composición de valor en la decisión de compra. Entrenar
y capacitar al equipo es básico, pues ese equipo garantizará la excelencia de toda esta
acción. En medida de lo posible, se recomienda realizar pruebas de carga y estrés en
los sistemas de back office para garantizar que soportarán la cantidad de pedidos
esperada.
Es importante confirmar si la integración de stock se está ejecutando bien, comparar algunos ítems por muestreo para garantizar que el saldo de la plataforma es el mismo del ERP.
- Excelente comunicación
Ser claro y transparente en el mensaje de la campaña. Explicar la campaña y destacar
cuáles son los productos participantes. Importante revalidar la inversión en los canales
digitales.
Cerciorarse de que se creó una comunicación específica para esta campaña, tanto en
tienda como en los demás canales. Los canales de venta deben estar alineados con la
estrategia. - Crear una experiencia de compra memorable
Invertir en la personalización, este es el momento en el cual se debe utilizar el CRM
Marketing, el cual debe permitir que se utilice el contenido específico para cada perfil
de cliente y realice una campaña diferenciada. La variación de contenido por público
objetivo ajusta la comunicación y navegación.
Otro punto importante es mantener siempre actualizado y enriquecido el catálogo para
que los productos sean encontrados fácilmente, tanto la parte de SEO para los
buscadores como para la consulta interna del sitio.
Las funciones de “Kits/Combos”, “Recomendación de producto” y “Productos
Complementarios” serán de gran utilidad para aumentar ítems por pedido. Acceder y
probar todas las páginas del Sitio (Home, Categoría, Producto, Cart, Checkout,
Confirmación) y funcionalidades como Banners, URLs, LandingPages, HotSites, etc.
Importante evaluar qué tipo de promociones estarán activas: promoción por público
objetivo, por BIN de tarjeta, cupón de descuento, etc. - Realizar muchas pruebas en entorno controlado
Después de haber repasado y validado los ítems anteriores, no podemos olvidar la
etapa de pruebas con el equipo de tecnología revalidando cada parte del proceso con
cada área para saber si todos están preparados y saben la importancia de esta fecha,
si todos conocen la estrategia y qué se espera.
Realizar pruebas de seguridad, pruebas de carga, de desempeño: tanto en la
plataforma de venta como en las integraciones (sistemas que realizan la comunicación
entre los ERP / OMS / WMS, y con los socios comerciales – ej.: Marketplaces). Tan
importante como la plataforma de ventas son los sistemas internos. - Capacitación al equipo de atención
Además de los puntos anteriores es muy importante tener presente que la postventa y la venta durante el Black Friday son tan importantes como un pedido convertido.
Asímismo es imperativo que se invierta tiempo en capacitiación para el equipo de venta para que brinde una excelente atención. En este sentido es importante que la capacitación esté enfocada en que el equipo tenga seguridad en sus repuestas y que tengan accesos a los contenidos y datos necesarios para responder a los clientes.
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